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溝通交流是是人與人之間、人與群體之間思想傳遞和反應(yīng)的重要進(jìn)程,在一個(gè)活動(dòng)策劃的項(xiàng)目中,流程、安置等工作往往是在經(jīng)過多次需求交流之后才有的成果,因而,要使活動(dòng)策劃圓滿成功,離不開好的的的交流。交流是讓活動(dòng)策劃走向成功最好的橋梁!對(duì)于一個(gè)公司而言,跟客戶樹立良好的合作關(guān)系是十分重要的。如果沒有辦法可以讓客戶對(duì)這個(gè)公司產(chǎn)生認(rèn)可,可能在未來的合作過程中,就會(huì)有許多對(duì)立產(chǎn)生,導(dǎo)致沒有辦法讓合作變得更加嚴(yán)密。那么,作為一位專業(yè)的活動(dòng)策劃人員,要如何有效地與客戶進(jìn)行溝通交流呢?
1、要言之有物,抓重點(diǎn),以了解更多有用的信息
在與客戶溝通的時(shí)候,要盡可能多地傾聽客戶的意見。這樣做的一個(gè)目的是了解更多的客戶信息。將單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通,使客戶從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與。同時(shí)也要把你所要表達(dá)的內(nèi)容和客戶闡述清楚。要有條理性,不緊不慢,不慌張。遇到與客戶意見相左時(shí),委婉闡述自己的觀點(diǎn),有技巧地說服客戶,達(dá)成一致。建立完美的合作關(guān)系。
2、要講誠(chéng)信,守信用
論生意的規(guī)模大小都要以誠(chéng)信為本,才能腳踏實(shí)地地在經(jīng)商這條路上問心無愧地走下去。讓客戶深刻地感受到你的誠(chéng)意所在,是維系與客戶長(zhǎng)久合作關(guān)系的重要前提。
3、要注意個(gè)人的言談舉止,并保持良好的心態(tài)
個(gè)人的言談舉止代表著整個(gè)公司的形象,一個(gè)彬彬有禮,談吐不凡的專業(yè)策劃人員,能夠加強(qiáng)客戶對(duì)于你所在公司的信任。在策劃溝通的過程中,方案修改的次數(shù)多與少,沒有一個(gè)所謂的標(biāo)準(zhǔn),所以,一個(gè)良好的心態(tài)很重要。與客戶溝通時(shí),也要會(huì)揣摩客戶的心理,以達(dá)到預(yù)期的目的。
4、說話速度不宜太快
說得太快不利于傾聽和理解,也不利于交談,因?yàn)檎f得太快會(huì)給對(duì)方一種壓力感,有種在強(qiáng)迫對(duì)方聽我們講話的感覺。
其實(shí),作為一個(gè)活動(dòng)策劃者,在溝通交流的過程中,往往充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)引導(dǎo)者的角色,除了給客戶適當(dāng)?shù)钠占安邉澲R(shí)外,根據(jù)策劃項(xiàng)目給出專業(yè)的建議,給客戶做選擇題,而不是讓他回答問題,這也是一個(gè)策劃人員要懂得的溝通技巧。
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