業(yè)績不理想、品牌形象下滑、內部改革不成功……種種負面新聞纏身的雅芳再遭一重擊。2日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局通報了2013年國家化妝品監(jiān)督抽檢結果，其中雅芳(中國)有限公司生產的雅芳玫瑰亮白潔容霜登上“黑榜”。
讓人吃驚的是，雅芳對此三緘其言，僅發(fā)一條微博稱“該產品不在中國地區(qū)生產及銷售目錄之列”了事，此外，再無其他解釋。
產品上黑榜 危機公關缺位
在直銷行業(yè)工作多年的資深人士張先生向記者指出：“出問題不是大事，但上了‘黑榜’還毫無
公關危機感才是大事!”
記者看到，在國家食藥監(jiān)局通報的505批次產品中，雅芳玫瑰亮白潔容霜等6批產品被檢出不合格。其中，4批產品檢出禁用物質，2批產品檢出限用物質超標。按要求，地方各級食品藥品監(jiān)管部門要督促行政區(qū)域內化妝品生產經營者立即開展自查，對被通報的不合格產品一律下架并停止銷售，這意味著雅芳相關產品或遭下架甚至停售。
然而，記者輾轉多方均找不到雅芳的公關。“原來公司里的公關人員都走得七七八八了，我昨天還收到媒體的咨詢電話”，一位幾個月前已離任的雅芳媒體聯(lián)系人稱，“自從錢總走后，
公關就沒被重視過。接我班的人好像沒到兩個月也走了。”她口中的“錢總”是雅芳原企業(yè)傳訊副總裁錢怡，作為元老級人物，錢怡在今年2月低調辭職后便再沒現(xiàn)過身。
傳企業(yè)內部混亂 代理商撤退
記者最終找到了雅芳的相關人士，對方僅表示：一切回復請以官方微博為準。這條發(fā)于2日下午17：57分的微博稱：“經雅芳中國核查，國家食品藥品監(jiān)督管理局今日公布的化妝品監(jiān)督抽查結果中所提及的‘雅芳玫瑰亮白潔容霜’不在雅芳中國地區(qū)當前生產及銷售產品的目錄之列。雅芳一直致力于遵守最嚴格的產品安全標準，并將始終把消費者提供安全、高品質的產品與服務作為雅芳堅守的原則。”
但這條“冠冕堂皇”的微博并未能解釋各方的質疑：既然不在中國生產銷售，又為何被查出多批次出問題?到底是真貨還是假貨?更讓人疑慮重重的是，記者發(fā)現(xiàn)不少消費者對該微博質疑：“說謊都不帶臉紅的!我家有雅芳的私房書!里面就有這個!”有業(yè)內人士向記者分析稱，出問題的要么是被大規(guī)模山寨的假貨，要么就是雅芳全球其他市場的“串貨”，“假貨影響自身影響，‘串貨’問題更嚴重。”
“據我所知，雅芳現(xiàn)在內部非常亂，很多代理商都沒心思做了。”資深人士張先生透露，“雖說有新老總過來進行改革，但改革并未成功。當然，不能說新老板無能，目前，雅芳中國的殘局也不是一般人能收拾的。”也有在雅芳某分公司工作了十多年的老員工表示，基層運作還正常，“挺穩(wěn)當的”。但同時稱新老板動作保守，改革力度不大。
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